HybrIT support (SLA)
Als je een portal, mobile app, API of continuous delivery ontwikkelstraat door ons laat bouwen, kun je optioneel een SLA (Service Level Agreement) bij ons afsluiten. Hiermee ben je verzekerd van maximale uptime van je nieuwe software. Je kiest dan voor developers die jouw IT-landschap volledig begrijpen, omdat ze ook jouw software hebben gebouwd. Dus een SLA is zeker een aanrader!
“De support wordt geleverd door de developers die ook je product hebben gebouwd.”
Wat mag je verwachten van een SLA?
Voor een vast laag maandbedrag beschik je over IT support via ons service level agreement. Onze helpdesk is altijd bereikbaar als centraal aanspreekpunt. Wij voeren correctief onderhoud uit en we monitoren de uptime en snelheid van de software. De monitoring tool draait 24/7 en deze controleren wij dagelijks. Vinden wij iets afwijkends, dan geven wij gevraagd en ongevraagd advies over preventief onderhoud. Minimaal één keer per half jaar is er een gezamenlijk overleg over de onderhouds- en supportdiensten. Daarnaast leveren wij preventief, adaptief en vernieuwend onderhoud en additionele support (bijvoorbeeld onderhoud van externe koppelingen). De kosten hiervan zijn niet inbegrepen in het standaard lage maandbedrag, maar worden apart in rekening gebracht. Meerwerk wordt nooit doorbelast zonder toestemming vooraf.
Wanneer is een SLA een logische keuze?
Benieuwd naar een service level agreement voorbeeld? Klik dan hier om onze service level agreement template te downloaden.
De digitale oplossing bouwen
De digitale oplossing bouwen
Cases
Viscon Group
Serviceportal gebouwd dat het offerte- & aankoopproces van spareparts volledig automatiseert. Dit levert meer selfservice op voor klanten, kortere leveringstijden en een aanzienlijke besparing op operationele kosten.
BouwKennis
Klanten kunnen interactieve rapportages inzien (en direct aankopen) door in te loggen op hun eigen omgeving binnen het klantenportal van BouwKennis. Daarnaast zijn er geen handmatige acties meer nodig door de backoffice om rapportages te genereren.
House of Apps
De bestaande Omgevingsapp is overgezet naar de nieuwe React Native versie. Hierdoor beheert House of Apps nu zelf de push notificaties, is de snelheid van de app verhoogd en is de backend gestructureerd waardoor deze alleen nuttige data opslaat.