"De samenwerking met het Fresh 'n Rebel-team om de complexe logica van hun klantenservice te vertalen naar slimme, geautomatiseerde n8n workflows was een geweldige uitdaging. De focus lag op het bouwen van een flexibel en kostenefficiënt systeem.”
Projectleider Fresh 'n Rebel
Het creëren van een naadloze, meertraps workflow waarin AI de meest voorkomende vragen zelf kon afhandelen, terwijl complexe vragen direct en met de juiste context naar de menselijke agent werden gestuurd. Dit vereiste het bouwen van een robuuste workflow-architectuur die de AI-modellen, de klantendatabase en het communicatiekanaal met elkaar verbond. Het doel was om de klantenservice significant te versnellen en te optimaliseren.
We hebben een flexibele AI-workflowarchitectuur gerealiseerd, waarbij N8N is ingezet om de intelligentie van het AI-taalmodel te koppelen aan de klantenserviceprocessen. De oplossing zorgt ervoor dat de meeste routinematige vragen direct worden beantwoord. Hierdoor kan het Fresh 'n Rebel-serviceteam zich concentreren op complexe, waardevolle klantinteracties, wat de algehele klanttevredenheid en efficiëntie significant heeft verbeterd.
De uitdaging lag in de integratie en orkestratie. We moesten een workflow bouwen die niet alleen het AI-model aanstuurde, maar ook de geschiedenis en klantdata correct verwerkte voor de menselijke agent. HybrIT heeft de N8N-workflows ontworpen om de dataverwerking en de communicatiestroom te automatiseren, en het team van Fresh 'n Rebel begeleid bij het beheer en de verdere ontwikkeling van de intelligente workflows.
“Het was fascinerend om de kracht van N8N in te zetten. Waar andere oplossingen duur en log zijn, konden we hier een krachtige, slimme en kostenefficiënte AI-oplossing bouwen. Het was een interessante uitdaging om de AI-logica naadloos in de backoffice-processen te integreren.”
