Wat is een Self-service Portaal?

Voorbeelden van self-service portalen zijn een interne kennisbank waaruit service-medewerkers input voor klantvragen kunnen halen, of een interne omgeving die je helpt je werkplek te configureren volgens de interne standaarden. Maar ook het digitaal gemeenteloket, waarmee burgers digitaal een paspoort, uittreksel uit het bevolkingsregister of parkeervergunning kunnen aanvragen, is een goed voorbeeld van een selfservice portaal. 

• Een groter gebruiksgemak. Gebruikers kunnen direct zelf problemen oplossen of antwoorden vinden.

• Foutreductie. Door geautomatiseerde processen worden menselijke fouten verminderd en is de kans op consistente en correcte antwoorden groter.

• Geen wachtrijen meer. Een self-service portaal kan een groot aantal gebruikers tegelijk bedienen.

• 24/7 bereikbaarheid. Klanten en medewerkers kunnen op elk moment toegang krijgen tot informatie en diensten.

• Besparing op operationele kosten. Een selfservice portaal vermindert de behoefte aan een groot supportteam.

• Verhoogde productiviteit. Supportmedewerkers kunnen zich richten op complexere en waardevollere taken, aangezien eenvoudige vragen en problemen automatisch worden afgehandeld via het portaal.